Atención al Cliente

En La Caja del Festival estamos comprometidos con brindarte una atención cercana y personalizada.

Si tienes dudas sobre nuestros productos, tu pedido, envíos, pagos o cualquier otro tema relacionado con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

Medios de contacto

La Caja del Festival

Teléfono y WhatsApp: 55 4291 8386

Correo electrónico: atencion@lacajadelfestival.mx

Horario de atención

Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 horas.

Sábados: 9:00 a 14:00 horas.

Domingos y días festivos: Atención mediante mensajes. Las consultas serán respondidas el siguiente día hábil.

Tiempo de respuesta

Nuestro tiempo de respuesta habitual es de hasta 24 horas hábiles. Durante temporadas de alta demanda, como Día de Muertos, Navidad y otras fechas especiales, este plazo podrá extenderse ligeramente.

Atención sobre pedidos

Para brindarte una atención más ágil, te recomendamos incluir en tu mensaje:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Teléfono de contacto.

• Descripción de tu consulta.

Si tu solicitud está relacionada con un producto dañado, incompleto o incorrecto, favor de adjuntar fotografías del empaque, de los productos recibidos y del número de pedido para facilitar la revisión de tu caso.

En La Caja del Festival agradecemos tu confianza y trabajamos todos los días para llevar hasta tu hogar lo mejor de la gastronomía artesanal hecha en México, ofreciendo una experiencia de compra segura, confiable y de calidad.