Política de Envíos

En La Caja del Festival trabajamos para que nuestros productos artesanales lleguen a tu domicilio en las mejores condiciones de calidad, frescura y presentación.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos dentro de la Ciudad de México y las zonas de cobertura publicadas en nuestro sitio web, sujetos a la cobertura de la empresa de mensajería y a las condiciones de acceso y seguridad de cada zona.

La Caja del Festival se reserva el derecho de rechazar o reprogramar entregas en zonas donde la empresa de mensajería no tenga cobertura o considere que existen restricciones de acceso o condiciones que puedan poner en riesgo la integridad del personal o del pedido.

2. Preparación del pedido

Todos nuestros pedidos se preparan de manera personalizada para garantizar la frescura y calidad de los productos.

El tiempo de preparación es de hasta 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

3. Tiempo de entrega

Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del domicilio y de la operación de la empresa de mensajería.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por causas ajenas a La Caja del Festival.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del destino, peso, volumen del pedido y de las tarifas vigentes de la empresa de mensajería.

La Caja del Festival podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas preferenciales, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

5. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al domicilio, cualquier costo adicional generado para un nuevo envío será responsabilidad del cliente.

6. Retrasos en la entrega

La Caja del Festival entrega los pedidos a la empresa de mensajería dentro de los tiempos establecidos; sin embargo, una vez entregados, el traslado depende exclusivamente de la operación de dicha empresa.

La Caja del Festival no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, condiciones climatológicas, tráfico, manifestaciones, accidentes, fallas operativas de la empresa de mensajería, cierres viales, caso fortuito o fuerza mayor.

En caso de presentarse un retraso significativo, daremos seguimiento al envío y mantendremos informado al cliente sobre el estatus de su pedido hasta su entrega.

7. Productos perecederos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, recomendamos que el pedido sea recibido en el primer intento de entrega y que los alimentos sean almacenados conforme a las instrucciones de conservación inmediatamente después de su recepción.

La Caja del Festival no será responsable por el deterioro de los productos cuando éste sea consecuencia de retrasos ocasionados por datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de realizar la entrega o una conservación inadecuada una vez recibido el pedido.

8. Daños durante el transporte

Si al recibir tu pedido detectas que la caja presenta daños visibles o consideras que algún producto llegó en mal estado, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega al teléfono 55 4291 8386, enviando fotografías del empaque, de los productos y tu número de pedido.

Cada caso será revisado de manera individual y, cuando corresponda, se aplicará lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.