Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Caja del Festival nos esforzamos por seleccionar cuidadosamente cada producto y empacarlo con los más altos estándares de calidad para que llegue en excelentes condiciones.

Debido a que comercializamos alimentos y productos artesanales, muchos de ellos perecederos, no aceptamos devoluciones físicas una vez entregado el pedido por motivos de higiene, seguridad alimentaria y protección de nuestros clientes.

¿Cuándo aplica una reposición o reembolso?

Con gusto resolveremos cualquier inconveniente cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El pedido llegó dañado durante el transporte.

• Recibiste un producto diferente al que solicitaste.

• El pedido llegó incompleto.

• Algún producto llegó en mal estado por causas atribuibles a nuestro proceso de preparación o empaque.

¿Qué debes hacer?

Si tu pedido presenta alguno de estos problemas:

• Escríbenos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

• Envía fotografías claras del producto, del empaque exterior, de la caja y de la guía de envío.

• Incluye tu número de pedido.

Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Soluciones

Dependiendo del caso podremos ofrecer:

• Reposición del producto.

• Envío del producto faltante.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total cuando corresponda.

La solución será determinada después de revisar la evidencia enviada.

Casos en los que no procede una devolución o reembolso

No podremos realizar devoluciones, cambios o reembolsos cuando:

• El cliente cambie de opinión después de recibir el pedido.

• El producto haya sido abierto, consumido o manipulado.

• No haya alguien disponible para recibir el paquete y éste permanezca con la paquetería más tiempo del recomendado.

• Se proporcionen datos de envío incorrectos o incompletos.

• El daño sea consecuencia de un almacenamiento inadecuado después de la entrega.

• La reclamación se realice después de 24 horas de haber recibido el pedido.

Productos artesanales

Nuestros productos son elaborados por pequeños productores mexicanos. Por ello, pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño, textura, peso o presentación respecto a las fotografías mostradas en el sitio. Estas diferencias son naturales y no se consideran defectos.

Nuestro compromiso es ofrecer siempre productos auténticos, frescos y de la mejor calidad.

Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte antes y después de tu compra.

 

Política de Cancelaciones

En La Caja del Festival preparamos cada pedido con especial cuidado para garantizar la frescura, calidad y presentación de nuestros productos artesanales. Debido a que trabajamos con alimentos y productos perecederos, cada pedido inicia un proceso de preparación y empaque antes de ser enviado.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Una vez transcurrido ese plazo, el pedido podrá encontrarse en proceso de preparación, personalización, empaque o haber sido entregado a la empresa de mensajería, por lo que ya no será posible cancelarlo.

¿Cómo solicitar una cancelación?

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros al 5542918386 dentro del plazo establecido e indica:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la cancelación.

Nuestro equipo verificará el estado de tu pedido y te confirmará si la cancelación procede.

Reembolsos por cancelación

Cuando la cancelación sea procedente, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada y, por lo general, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Pedidos enviados

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, ya no será posible cancelarlo. En ese momento, cualquier incidencia será atendida conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Productos sensibles a la temperatura

Algunos de nuestros productos, como quesos artesanales, chocolates, alfajores, pan artesanal y otros alimentos gourmet, son sensibles a la temperatura y requieren condiciones adecuadas de conservación.

Por ello, es responsabilidad del cliente recibir el pedido en la fecha de entrega y almacenar los productos conforme a las recomendaciones de conservación.

La garantía de calidad aplica únicamente durante el tránsito normal del envío y hasta el momento de la entrega.

No será posible realizar cancelaciones, reposiciones o reembolsos cuando el deterioro del producto sea consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:

• El paquete no fue recibido en el primer intento de entrega.

• El pedido permaneció varias horas al sol, en exteriores o dentro de un vehículo.

• El paquete fue recibido por un tercero y entregado posteriormente al destinatario.

• Los productos no fueron refrigerados o almacenados adecuadamente después de la entrega.

• Se proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o con datos insuficientes que ocasionaron retrasos en la entrega.

En La Caja del Festival utilizamos materiales de empaque adecuados para proteger nuestros productos durante el transporte; sin embargo, una vez entregado el pedido, la conservación de los alimentos será responsabilidad del cliente.